Black Duck カスタマーサポート

Black Duck®は、カスタマーケアを最優先事項と考えています。弊社のカスタマーサポートの目的は、お客様のあらゆる問題に迅速に取り組み、解決することです。

弊社のカスタマーサポートには様々な方法でコンタクトすることができます。お客様にとって最適な方法を選択してください。

サポートレベルについて

Black Duckはお客様のご要望に応じて3種類のサポートレベルをご用意しています。どのサポートレベルでも、経験のある弊社のサポートエンジニアが迅速に問題の原因を追求し、解決を目指します。

カスタマーサポートレベル:

  • スタンダードサポート
  • アドバンストサポート
  • プレミアムサポート

下記は、3つのサポートプランの比較表です。「段階的サポート」の定義を含め、詳しくはサポートプログラムのページをご覧ください。

サポート内容 スタンダード アドバンスト プレミアム
オンラインケース管理 checkmark checkmark checkmark
ソリューション、ドキュメントライブラリ検索 checkmark checkmark checkmark
カスタマーフォーラムへのアクセス checkmark checkmark checkmark
リモートセッションによるサポートリクエスト checkmark checkmark checkmark
ソフトウェア、ナレッジベースのアップグレード checkmark
営業時間内の第2段階サポート
(月-金 9:00 AM ~ 6:00 PM 東部標準時)
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時間を延長した第2段階サポート
(月-金 8:00 AM ~ 8:00 PM 東部標準時)
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第1段階サポートの24時間対応  
第2段階サポートの24時間対応     checkmark
最優先のサポート対応     checkmark
サポートコンタクト人数 4 6 8

上記3種類のサポートレベルが御社のご要望にそぐわない場合は、Black Duck カスタマーサポートにご連絡ください。柔軟にご要望に沿えるよう、ご相談を承ります。

詳細情報

  • サポートプログラムについては、こちら をご覧ください。
  • カスタマーサポートポータル(ログインページ)はこちらです。

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Latest update: #Debian 9 'Stretch' #Linux has arrived | https://t.co/kXnFpSPfmR by @zdnet #opensource
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